Política de privacidad
Esta política explica qué datos personales tratamos en Achtar Labs, para qué los usamos y cómo puedes pedir que los veamos, corrijamos o eliminemos. Aplica a este sitio web, a los sistemas que desarrollamos para comercios (inventario, cotizaciones, punto de venta) y a los agentes de WhatsApp que operamos en nombre de esos comercios.
Quiénes somos
Achtar Labs es un emprendimiento de desarrollo de software y automatización de Joao El Achtar, con operación en la Ciudad de Panamá, República de Panamá. Para cualquier tema de privacidad puedes escribirnos a contacto@achtarlabs.com.
Qué datos tratamos
- Cuando le escribes por WhatsApp a un comercio que usa nuestro agente: tu número de teléfono, el nombre de tu perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que envías y recibes, y los datos que tú mismo compartas en la conversación (por ejemplo, para una cotización o un pedido).
- Si eres cliente de un comercio que usa nuestros sistemas: los datos que el comercio registra para atenderte, como cotizaciones, ventas o pedidos.
- Si eres el comercio o su personal: nombre, correo electrónico, usuario y los datos del negocio que cargas en el sistema (productos, inventario, proveedores, ventas).
- Si nos contactas por correo, teléfono o WhatsApp: los datos que nos envíes.
No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito o débito.
Para qué los usamos
- Responder tus consultas por WhatsApp en nombre del comercio: disponibilidad, precios, cotizaciones y pedidos.
- Que el comercio pueda ver las conversaciones y atenderte personalmente cuando haga falta.
- Hacer funcionar el sistema del comercio: inventario, ventas, cierre de caja, avisos y pedidos a sus proveedores.
- Dar soporte técnico y mantener la seguridad del servicio.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con terceros para sus propios fines.
Con quién se comparten
Solo con los proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y únicamente para ese fin:
- Meta (WhatsApp Business Platform): para enviar y recibir los mensajes de WhatsApp.
- Proveedor de inteligencia artificial (Anthropic): procesa el texto de los mensajes para redactar las respuestas del agente.
- Resend: para enviar correos del sistema, como avisos, cierres de caja y pedidos a proveedores.
- Proveedor de alojamiento: los servidores donde funciona el sistema.
- El comercio con el que conversas, que es quien decide cómo atenderte.
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Panamá. También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.
Cuánto tiempo los guardamos
Guardamos los datos mientras el comercio use nuestro servicio, o hasta que pidas su eliminación. Cuando un comercio deja el servicio, eliminamos sus datos dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
Seguridad
Las contraseñas se guardan cifradas, la conexión al sistema es por HTTPS, cada comercio solo ve sus propios datos y el acceso está limitado por usuario y rol. Ningún sistema es infalible, pero cuidamos tus datos con medidas razonables.
Cómo eliminar tus datos
Escribe a contacto@achtarlabs.com con el asunto “Eliminar mis datos” e indica el número de WhatsApp o el correo con el que tuviste contacto y, si lo sabes, el nombre del comercio.
Confirmaremos tu solicitud y eliminaremos tus datos en un plazo máximo de 30 días. Te avisaremos cuando esté hecho.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 81 de 2019 sobre protección de datos personales de Panamá, puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su cancelación o eliminación, oponerte a su tratamiento y solicitar su portabilidad. Escríbenos a contacto@achtarlabs.com y te responderemos en los plazos que establece la ley.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a comercios y a sus clientes adultos. No buscamos recopilar datos de menores de edad.
Cambios a esta política
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.